隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)在業(yè)務拓展和發(fā)展過程中，正逐步將內部的業(yè)務流程和外部的商務活動與互聯(lián)網(wǎng)(包括移動互聯(lián)網(wǎng))結合起來，從而有效提升企業(yè)整體的 核心競爭力。從具體的業(yè)務過程來看，企業(yè)的研發(fā)、營銷、采購、人力資源、協(xié)同辦公、生產(chǎn)等業(yè)務正全方位地融入互聯(lián)網(wǎng)應用，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢已不可阻擋。
因互聯(lián)網(wǎng)應用而興起的云計算、大數(shù)據(jù)、移動應用等領域，不管是在個人消費類市場，還是在企業(yè)應用市場，都呈現(xiàn)出百花齊放、百家爭鳴的局面。個人社交領域 亦是如此，以微博、微信為代表的社交平臺成為線上交流的主要載體。但不能否認的是，B2B領域的社交應用，還是一片尚未開墾的耕地，在這個充滿機遇的市 場，至今還未出現(xiàn)一家或幾家有絕對優(yōu)勢的巨頭。即便是傳統(tǒng)的社交大鱷，也未能在B2B社交領域有所作為。
追溯問題的源頭，我們不禁要問，企業(yè)社交真正的價值在哪?
企業(yè)社交的價值訴求
面向個人的社交網(wǎng)絡在短短幾年間取得飛速的發(fā)展，表明“社交概念”其實早已深入人心。在馬斯洛需求層次理論中，社交需求也是重要的激勵措施之一。當社交需求在恰當?shù)臅r間遇到恰當?shù)募夹g載體時，就變得一觸即發(fā)，這正是過去幾年個人社交領域迅速發(fā)展的寫照。
與個人社交模式不同的是，企業(yè)社交主要面向企業(yè)用戶，需要滿足的是企業(yè)業(yè)務的需求。隨著越來越多的80后、90后成為企業(yè)的主力軍，企業(yè)的組織形式將更 加注重以人為中心，溝通將變得越來越重要。對企業(yè)來說，如何通過社區(qū)和社交平臺使溝通更順暢，協(xié)作更愉悅，將成為企業(yè)塑造員工競爭力的關鍵。
當前，引領B2B社交網(wǎng)絡發(fā)展的主要有兩股力量，一是建立在海量用戶和海量信息基礎上推出的精準搜索引擎服務，以幫助企業(yè)主動營銷、架設關系網(wǎng);二是主打“企業(yè)內部通信功能”，形成封閉式的企業(yè)微博，甚至與企業(yè)郵箱、OA系統(tǒng)進行集成。
對大多數(shù)仍處于互聯(lián)網(wǎng)化初期的傳統(tǒng)企業(yè)而言，這兩種模式并不能很好的解決企業(yè)社交需求。道理很簡單，基于單一應用系統(tǒng)(如OA系統(tǒng)或CRM系統(tǒng))的企業(yè)社交應用，帶來的是某一類應用價值的延伸，但長期看來，形成的卻是另一個信息孤島。
三個月前，當微軟宣布對業(yè)務架構進行重組時，受到影響的第一個高管居然是微軟當年斥資12億美元收購的企業(yè)社交網(wǎng)絡平臺Yammer的負責人 DavidSachs。在收購Yammer兩年后，微軟將其合并到Office365和企業(yè)郵箱工具Outlook中，也似乎間接表明主打“信息檢索”或 “內部通信功能”的企業(yè)社交行不通。
在用友優(yōu)普助理總裁傅毅看來，企業(yè)社交的真正訴求，需要和企業(yè)業(yè)務結合在一起，更需要在企業(yè)內部管理中引入社交管理，實現(xiàn)上接戰(zhàn)略、下接績效的企業(yè)社交模式，從而形成新的商業(yè)和運營模式，通過社交網(wǎng)絡、社交管理激活企業(yè)員工的創(chuàng)造力。
與ERP深度整合的企業(yè)社交平臺
對消費者而言，即將到來的“雙十一”又要經(jīng)歷一場網(wǎng)購大戰(zhàn)，他們最關心的是淘寶賣家能否正確配貨、按時發(fā)貨以及提供良好的售后服務。但對淘寶賣家來說， 如何消化掉短時間內井噴的訂單才是打贏這場戰(zhàn)役的關鍵，這里所指的消化訂單并不是去庫房取貨、也不是財務做帳更不是配貨記錄管理，而在于賣家的銷售系統(tǒng)能 否有效連接企業(yè)的ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)缺貨的預警、二次的訂單和補貨的響應等等。
這個簡單的例子說明，在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的今天，內外一體化運營才是關鍵所在，企業(yè)社交同樣如此。
傳統(tǒng)的社交巨頭在面向個人消費類的社交服務中，提供了日趨優(yōu)化的技術服務、通訊服務和互聯(lián)網(wǎng)應用，卻終究不能俘獲企業(yè)社市場的心。一方面，傳統(tǒng)社交應用 提供商并不能獲取企業(yè)內部的業(yè)務數(shù)據(jù)，另一方面，幾大社交巨頭并不愿直面數(shù)據(jù)私密性的問題，只是強調“我們的數(shù)據(jù)很安全”，對B2B企業(yè)來說，一旦涉及企 業(yè)內部的業(yè)務數(shù)據(jù)，這樣的措辭顯然沒有說服力。
傅毅認為，提供一個可以支撐中大型企業(yè)應用、與ERP深度整合的協(xié)同社交平臺，才是下一代企業(yè)社交應用模式的精髓。
當ERP與社交平臺充分整合時，企業(yè)內部各種基于ERP的數(shù)據(jù)，如BOM、條碼、比價、報價、存貨、收款、LBS等，可以實時與企業(yè)社交平臺對接，提供精準的數(shù)據(jù)服務。傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件與社交平臺的有機結合，不僅整合了資源，同時提升了效率。
在社交平臺中，企業(yè)員工可以看到過去傳統(tǒng)管理軟件中的訂單、設計、采購等數(shù)據(jù)，而來自于消費者的結構化和非結構化數(shù)據(jù)也將呈現(xiàn)在管理信息系統(tǒng)中。與ERP系統(tǒng)的深度整合，意味著企業(yè)社交不僅僅是業(yè)務處理的前臺，還將成為重要的業(yè)務分析的后臺。
用友優(yōu)普的企業(yè)社交策略
2014年，用友優(yōu)普推出USMAC企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用模式，企業(yè)社交成為USMAC模式的重要組成部分。
USMAC所倡導的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉型是以核心數(shù)據(jù)為基礎，即以U8+、U9為代表的U。在此基礎上，融合互聯(lián)網(wǎng)的幾個關鍵技術，即社交(S)、移動 (M)、大數(shù)據(jù)分析(A)和云計算(C)，幫助企業(yè)獲得更廣泛的上下游數(shù)據(jù)、社會化數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，由此形成USMAC企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用模式，支撐企業(yè)工 作變革、管理變革和商業(yè)變革。這其中，S(社交化)包含企業(yè)社會化應用平臺企業(yè)空間、企業(yè)微信營銷管理平臺和企業(yè)社會化商業(yè)數(shù)據(jù)服務云鴿。
USMAC企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用架構/模式
作為用友優(yōu)普企業(yè)社交模式的核心應用，用友優(yōu)普推出了面向中大型企業(yè)的社交服務——企業(yè)空間。這一面向多租戶SaaS企業(yè)社交互聯(lián)網(wǎng)服務，是企業(yè)專屬社 會化應用平臺。在傅毅看來，企業(yè)空間實現(xiàn)的是打通個人社交和企業(yè)應用的任督二脈，但與Yammer模式有著本質的區(qū)別，它可以滿足中大型企業(yè)社交應用需 求。
與面向小微企業(yè)的社交化服務以及項目交付型企業(yè)社交產(chǎn)品不同，企業(yè)空間具備多空間特性。它向企業(yè)提供社交化溝通、社交化協(xié)同、社交化業(yè)務處理、社交化產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、并集成第三方社交平臺(如微信等)運營管理，提供社會化商業(yè)數(shù)據(jù)服務等多種企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務。
事實上，企業(yè)空間的出發(fā)點是利用基礎社交元素結合企業(yè)經(jīng)營管理，構建企業(yè)社交，這些社交元素包括關注、回復、分享、郵件、群組、搜索、投票、主題等，在 體現(xiàn)形式上類似于微博、微信的應用方式，可以幫助企業(yè)內外人員實現(xiàn)緊密、高效的溝通與協(xié)作，讓使用企業(yè)應用系統(tǒng)成為一種樂趣，實現(xiàn)全員應用，激發(fā)員工的創(chuàng) 新力。
通過企業(yè)空間實現(xiàn)微郵功能
作為企業(yè)社交應用的載體，企業(yè)空間還將面對企業(yè)和個人用戶，提供各種與企業(yè)業(yè)務有關的APP Store服務。傅毅指出，下一步企業(yè)空間將成為聚合客戶的供應商、經(jīng)銷商的社交平臺，滿足集團與子公司、企業(yè)與員工、虛擬企業(yè)與團隊、企業(yè)與供應商、企 業(yè)與客戶、企業(yè)與消費者、企業(yè)與伙伴、企業(yè)與移動設備、企業(yè)與第三方公共資源的協(xié)作與互動需要，支持企業(yè)內部使用和產(chǎn)業(yè)鏈伙伴應用。
同時，用友優(yōu)普還推出了企業(yè)微信運營管理平臺，這是一款基于騰訊微信平臺的開放API接口打造的第三方微信管理后臺產(chǎn)品，其最大特色是支持企業(yè)多賬號協(xié) 同運營與管理，實現(xiàn)各個賬號之間應用與數(shù)據(jù)的共享和細致的管理權限設置。譬如一個大型集團企業(yè)有數(shù)十個微信帳號需要維護，通過企業(yè)微信運營管理平臺，可以 在一個平臺上協(xié)同管理和運營。與傳統(tǒng)的微信運營平臺不同，用友優(yōu)普推出的企業(yè)微信運營管理平臺可以和U8+、U9等ERP系統(tǒng)實現(xiàn)對接，實現(xiàn)微信與營銷的 融合。
在總結用友優(yōu)普的企業(yè)社交策略時，傅毅概括了四個特征：首先，企業(yè)空間是面向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)全面、完整的社交化應用;第二，企業(yè)空間是面向中大型企業(yè)的社交 服務;第三，企業(yè)空間可以實現(xiàn)與ERP的深度整合;最后，企業(yè)空間具有可靠的商業(yè)數(shù)據(jù)安全性，保持交互特性的同時，與其他企業(yè)數(shù)據(jù)進行隔離。