向互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)轉(zhuǎn)型，2015年的用友可以“大刀闊斧”來(lái)形容。繼用友分拆、收購(gòu)秉鈞網(wǎng)絡(luò)、與阿 里達(dá)成戰(zhàn)略合作、推出慧商云平臺(tái)之后， U8依然堅(jiān)守用友優(yōu)普之前一直服務(wù)著的中型企業(yè)客戶業(yè)務(wù)。那么，未來(lái)的用友優(yōu)普將何去何從，U8如何向縱深領(lǐng)域拓展客戶價(jià)值?O2O產(chǎn)品經(jīng)理崔莉，給出的答案是“U8+O2O“戰(zhàn)略，而U易聯(lián)則是用友盤活中型企業(yè)客戶向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的殺手锏應(yīng)用。用友優(yōu)普之所以做出這樣的調(diào)整，正是用友互聯(lián)網(wǎng)+路線的成熟表現(xiàn)。
如何正確看待互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代?
2015年被定義為互聯(lián)網(wǎng)+元年，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型才剛剛開始?；仡櫰髽I(yè)互聯(lián)網(wǎng)化心歷路程，人們對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)+的態(tài)度已發(fā)生了跨越式改變，從曾經(jīng)的極度焦慮到后來(lái)的斷臂求生，再到今天的理性對(duì)待，相信不會(huì)再有人把“互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了”等同于“狼來(lái)了”，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)模式的本質(zhì)是互聯(lián)互通，不是誰(shuí)要革誰(shuí)的命，更不會(huì)誰(shuí)都能隨隨便便來(lái)一場(chǎng)顛覆，傳統(tǒng)企業(yè)積累多年的市場(chǎng)地位無(wú)法輕易撼動(dòng)。
通過(guò)不斷與客戶接觸，崔莉發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)轉(zhuǎn)型大部分都經(jīng)歷過(guò)三個(gè)階段。
第一是隨動(dòng)。當(dāng)電子商務(wù)如洪流般席卷中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)，消費(fèi)者的購(gòu)物喜好大批轉(zhuǎn)移到電商平臺(tái)。傳統(tǒng)企業(yè)第一個(gè)反應(yīng)是激流勇進(jìn)，快速占領(lǐng)電商渠道，規(guī)范電商市場(chǎng)品牌形象。試水之后，傳統(tǒng)企業(yè)開始思考消費(fèi)品行業(yè)的核心需求，客戶的價(jià)值點(diǎn)在哪里，如何對(duì)客戶需求進(jìn)行深度分析，移 動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)哪些新的機(jī)遇。此種境遇下，傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的速度并沒(méi)有像前兩年那樣快，發(fā)展那么迅猛，而是進(jìn)入一個(gè)平穩(wěn)期。很多企業(yè)開始對(duì)電商的態(tài)度變得相對(duì)理智。
第二是理性認(rèn)知階段，當(dāng)企業(yè)的目光轉(zhuǎn)移到對(duì)內(nèi)部人員和外部終端消費(fèi)人群的經(jīng)營(yíng)時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理性認(rèn)知階段。不可否認(rèn)，移 動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺(tái)的發(fā)展給企業(yè)創(chuàng)造了巨大空間，通過(guò)對(duì)粉絲和會(huì)員的粘性聚合，可以為客戶提供更多增值服務(wù)。所以，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，但前提是要以客戶為中心。轉(zhuǎn)型，首先要聚合人氣，即我們所說(shuō)的O2O概念前身。
第三是融合。聚合人的最終目標(biāo)是做生意，所以當(dāng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程加快，會(huì)融合多方資源，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。過(guò)去，純粹電商模式只通過(guò)圖片來(lái)感受產(chǎn)品，而傳統(tǒng)模式是必須走到指定地點(diǎn)去體驗(yàn)產(chǎn)品。當(dāng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)后，O2O模式可以讓線上線下進(jìn)行融合。通過(guò)對(duì)企業(yè)平臺(tái)商、零售商、渠道等進(jìn)行整合，共同為消費(fèi)者提供最佳交易服務(wù)。
但實(shí)際現(xiàn)狀是，目前大部分企業(yè)都處于第二階段，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)轉(zhuǎn)型，走入第三階段很難。需要處理好多方利益，平衡各種關(guān)系。比如：對(duì)門店和互聯(lián)網(wǎng)線上交易如何做區(qū)分，流量如何來(lái)考核，還要考慮原有經(jīng)銷商的體制如何設(shè)計(jì)等等。當(dāng)然，不同的企業(yè)遇到的實(shí)際問(wèn)題會(huì)不同，會(huì)面對(duì)不同的轉(zhuǎn)型困惑。但無(wú)論如何，我們需要堅(jiān)信的一個(gè)理念是，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)既然能存在這么多年，就一定有它的生存優(yōu)勢(shì)。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化道路雖然沒(méi)有具體的模式可以拷貝，但傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型絕不是壯士斷腕，而是要循序漸進(jìn)。
傳統(tǒng)企業(yè)如何向互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)轉(zhuǎn)型?
當(dāng)然，傳統(tǒng)企業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)，我們需要做一些具備的準(zhǔn)備。一方面，需要考慮企業(yè)業(yè)務(wù)的行業(yè)特性，如何去擁抱互聯(lián)網(wǎng)。不同的企業(yè)所處的階段不同，也要采取不同的應(yīng)對(duì)措施。從U8的客戶群體來(lái)看，消費(fèi)類企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的速度最快，極有可能發(fā)展成為傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。當(dāng)然，其他類型的企業(yè)也需要向互聯(lián)網(wǎng)化方向轉(zhuǎn)型，如何來(lái)轉(zhuǎn)，要思考不同層面的問(wèn)題。其次，當(dāng)企業(yè)具備轉(zhuǎn)型的各種條件時(shí)，我們需要進(jìn)行全面部署，按照規(guī)劃來(lái)落地。
首先，重新設(shè)計(jì)企業(yè)組織。我們要按照互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)搭建平臺(tái)，進(jìn)行人員配套，設(shè)計(jì)產(chǎn)品。以用友的客戶為例，海貝+最初的定位就是要打造一個(gè)女性服務(wù)平臺(tái)，既有服裝等實(shí)物產(chǎn)品，也有女性教育培訓(xùn)、情感交流類的活動(dòng)。所以，企業(yè)轉(zhuǎn)型首先要從粉絲經(jīng)營(yíng)的角度進(jìn)行考慮，這和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有很大的區(qū)別，所以從最初的組織架構(gòu)開始，就要定義好。
其次，企業(yè)的人員和各方面的資源要合理配備?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式和傳統(tǒng)營(yíng) 銷模式差異還是很大的，不是隨便照搬就能做好。有些企業(yè)沒(méi)有專業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人員，認(rèn)為在天貓開個(gè)網(wǎng)店能賣貨就是互聯(lián)網(wǎng)模式，最終的結(jié)果可想而知，整個(gè)線上業(yè)務(wù)以關(guān)店而告終。線上運(yùn)營(yíng)是靠吸引眼球，靠傳播，靠事件等等各種方式來(lái)做營(yíng) 銷推 廣，人員構(gòu)成非常關(guān)鍵。
其三，產(chǎn)品的定位要做線上線下的區(qū)隔。這也是很多企業(yè)最困擾的一個(gè)重點(diǎn)，線上線下的產(chǎn)品如果價(jià)格、品類相同，線下經(jīng)銷商的利益會(huì)直接受挫，所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)端就要把利益平衡問(wèn)題解決好。
最后，讓過(guò)去的客戶資源和服務(wù)模式價(jià)值最大化。傳統(tǒng)企業(yè)一直比較關(guān)注會(huì)員，他們也知道會(huì)員能帶來(lái)潛在客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng) 銷，但苦于沒(méi)有更好的方法把這些人聚合起來(lái)。借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，傳統(tǒng)企業(yè)可以很好地解決這些問(wèn)題，發(fā)揮過(guò)去業(yè)務(wù)模式優(yōu)勢(shì)，讓互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型規(guī)劃盡快落地。此種背景下，用友優(yōu)普的U8+O2O方案順勢(shì)而生。為了讓傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的全面協(xié)同，用友優(yōu)普基于過(guò)去強(qiáng)大的ERP服務(wù)能力做了前后端的延展。最新解決方案不僅支持企業(yè)接收線上店鋪在線下單、在線支付、查詢庫(kù)存、跟蹤物流，在線下門店提貨或者體驗(yàn)服務(wù)，定期進(jìn)行在線對(duì)賬。同時(shí)，還提供支撐O2O營(yíng) 銷的相關(guān)業(yè)務(wù)管理，包括商品、庫(kù)存、銷售管理，根據(jù)營(yíng) 銷情況對(duì)會(huì)員進(jìn)行綜合管理、消費(fèi)分析并制定相應(yīng)的銷售政策。
U易聯(lián)帶來(lái)哪些客戶價(jià)值?
傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)轉(zhuǎn)型，不僅要正確的認(rèn)知，便捷的方法，還需要最快捷、方便的工具。作為U8+O2O方案中的殺手锏應(yīng)用，U易聯(lián)可以實(shí)現(xiàn)營(yíng) 銷管理、商城管理、會(huì)員管理等多種微營(yíng) 銷模式。U易聯(lián)基于手機(jī)端，通過(guò)不同行業(yè)的模板設(shè)置，用戶可以獲得不同行業(yè)的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，還可以和后端的ERP管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)傳輸，從而形成完整閉環(huán)管理。
由U易聯(lián)帶來(lái)的客戶價(jià)值非常明顯?；陂_放的聯(lián)接平臺(tái)，通過(guò)微 信通道的連接服務(wù)及管理，用戶可以快速打造一個(gè)會(huì)員及交易移 動(dòng)管理平臺(tái)，并與會(huì)員零距離互動(dòng)。
第一，微調(diào)查、微投票、微 信墻、微報(bào)名……這些都是會(huì)員與企業(yè)互動(dòng)的渠道，消費(fèi)者遇到產(chǎn)品問(wèn)題可以第一時(shí)間投訴并獲得及時(shí)反饋，創(chuàng)造了消費(fèi)者與企業(yè)共同決策的通道。
第二，企業(yè)還可以建立多種營(yíng) 銷活動(dòng)，比如大轉(zhuǎn)盤、刮刮卡、砸金蛋、優(yōu)惠劵等好玩的游戲，讓粉絲形成良性互動(dòng)，最終促成流量轉(zhuǎn)化。
第三，針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，U易聯(lián)最貼心的服務(wù)是移 動(dòng)商城自由構(gòu)，用戶可以快速搭建、快速部署商城，并進(jìn)行商品上架展示，購(gòu)物車、訂單處理、支付、發(fā)貨等，所有電子商務(wù)交易處理環(huán)節(jié)，在U易聯(lián)上都有體現(xiàn)。借助移 動(dòng)商城功能，企業(yè)可以快速聚合移 動(dòng)流量。
第四，U易聯(lián)還有一個(gè)重要價(jià)值，企業(yè)使用了該平臺(tái)應(yīng)用后，無(wú)須開發(fā)移 動(dòng)APP，可快速、輕松建成移 動(dòng)營(yíng) 銷平臺(tái)，打造企業(yè)屬于自己的專有營(yíng) 銷門戶，全面展現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品、品牌、文化調(diào)性。
可以預(yù)測(cè)，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，而有移 動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在其中推進(jìn)，會(huì)有越來(lái)越的人關(guān)注線上線下業(yè)務(wù)融合模式，而O2O也將成為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略布局上的重要規(guī)劃，這是用友優(yōu)普“U8+O2O“戰(zhàn)略推出的根本原因。