經(jīng)常有小伙伴咨詢什么是O2O，倒底怎么實(shí)現(xiàn)O2O呢？何界定O2O？而O2O的真正核心又是什么？IT圈基本天天都在嚷嚷O2O，對(duì)IT稍微有點(diǎn)了解的大眾們也是張口閉口O2O，就如同之前熱炒互聯(lián)網(wǎng)思維一樣，到底有多少人真正了解呢？
一、O怎么就“2”O了？
我們都知道O2O的全稱是Online to Offline，也就是從線上到線下。線上就是網(wǎng)站和軟件（包含app），線下自然就是實(shí)體店或者經(jīng)營(yíng)個(gè)體。很簡(jiǎn)單，只要有個(gè)門店，再搞個(gè)網(wǎng)站，就可以稱之為O2O了么？如果你真這么理解O2O的話，那么你也永遠(yuǎn)只是一個(gè)外行人。
O2O中最值得研究的正是其中的“2”，也就是連接線上和線下的中間層的屬性，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)我們可以分為三大類：
1、宣傳屬性
這是O2O中應(yīng)用最廣泛的一種屬性。電商平臺(tái)，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，獨(dú)立網(wǎng)站，LBS(Location Base Service，基于位置的服務(wù)）應(yīng)用，商家的公眾號(hào)、自媒體等等他們都是為了對(duì)線下實(shí)體店進(jìn)行一種宣傳，增加知名度，從而吸引消費(fèi)者去實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)。
2、社交屬性
社交包含了溝通和交流，比如預(yù)約，咨詢還有評(píng)價(jià)就是這種屬性的幾種很好利用方式。它的重點(diǎn)在于將一部分線下的服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，利用網(wǎng)絡(luò)拉近實(shí)體店與顧客的距離，突破了時(shí)間和空間的束縛，從而提升服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)一步享受線下服務(wù)，同時(shí)利用社交方式間接擴(kuò)大自身的知名度。
3、交易屬性
這個(gè)是最好理解的，比如商城、比如代金券、儲(chǔ)值卡等等，利用架構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)和軟件之上的交易方式，使得交易時(shí)間變得多元化，既可以在服務(wù)之前，也可以再服務(wù)之后。
這三大屬性是所有O2O商業(yè)模式的根基，每種屬性都可以發(fā)展成一種平臺(tái)業(yè)務(wù)，而理想情況下，一個(gè)完美的O2O模式中應(yīng)該將三大屬性都包含其中。
二、知道怎么做線下么？
答案其實(shí)很簡(jiǎn)單，注重社交和產(chǎn)品（服務(wù)）線下體驗(yàn)的行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)雖然在很多時(shí)候拉近了人與人的距離，但是在某些時(shí)候卻讓我們離得更遠(yuǎn)。就像在網(wǎng)吧打游戲一樣，重要的不是游戲，而是朋友們一起開心玩耍的那種感覺。如果說(shuō)過去網(wǎng)吧的存在是滿足人們上網(wǎng)的剛需，那么網(wǎng)吧2.0的存在則是為了滿足人們社交的剛需。而隨著我們逐漸走向社會(huì)，收入開始提高的時(shí)候，我們?cè)谶x擇娛樂場(chǎng)所的時(shí)候更注重其環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
同樣，KTV歌廳，美容美發(fā)，飯館，酒店，旅游等等，這些行業(yè)中的線下服務(wù)部分須要人親自去體驗(yàn)，不是所有服務(wù)都可以搬到線上的。有些行業(yè)天生具有O2O的基因，但仍需要發(fā)掘線下體驗(yàn)部分，將會(huì)有更多意外收獲。
三、線上到底該做什么？
很多所謂做O2O的就是線上線下都在做銷售，但這種模式一旦處理不好，很容易造成左右手互博的困境。畢竟實(shí)體店的日常開銷都要遠(yuǎn)高于線上，如果同一個(gè)產(chǎn)品線上線下同價(jià)銷售，很容易造成線下門店虧損。事實(shí)上線上部分有三大重點(diǎn)，其一是針對(duì)人，即聚集粉絲→增強(qiáng)粘性→會(huì)員；其二是針對(duì)物（務(wù)），即商品和服務(wù)；其三就是數(shù)據(jù)。
針對(duì)人：比如通過多樣化的營(yíng)銷活動(dòng)，達(dá)到吸粉作用，通過有意思的社交屬性，實(shí)現(xiàn)用戶粘性的增漲，從而有效轉(zhuǎn)化為會(huì)員，通過會(huì)員體系的構(gòu)建，締造專屬于商家的自有忠實(shí)會(huì)員。 我們可以設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景，比如購(gòu)買電器，消費(fèi)者首先通過商家的推廣看到了產(chǎn)品，成為了粉絲，這就實(shí)現(xiàn)了宣傳的作用。通過你不斷的活動(dòng)及精準(zhǔn)推廣，使之有效轉(zhuǎn)化為會(huì)員。消費(fèi)者通過線上客服進(jìn)行聯(lián)系溝通，了解更多的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，通過在社區(qū)的互動(dòng)，滿足點(diǎn)贊和評(píng)論的心理需要，這就實(shí)現(xiàn)了社交的需求。當(dāng)然具體在哪消費(fèi)、怎么消費(fèi)的并不重要，重要的是實(shí)現(xiàn)了線上線下的有效轉(zhuǎn)化，最終達(dá)成的交易?！ ?/span>
針對(duì)物（務(wù)）：傳統(tǒng)認(rèn)為O2O非常強(qiáng)調(diào)線上購(gòu)買產(chǎn)品（服務(wù)），也就是交易在前，服務(wù)在后，但這種理解過于片面，而且事實(shí)上線上購(gòu)買這一步并沒有那么至關(guān)重要。重要的是消費(fèi)者通過你的線上服務(wù)產(chǎn)生對(duì)你線下延伸服務(wù)的興趣。O2O只是更加強(qiáng)調(diào)線上與線下服務(wù)的搭配方式。是提前在線支付好還是最終貨到付款，這些都不重要，重要的是通過線上的平臺(tái)了解這家店鋪，產(chǎn)生了興趣，下了訂單，享受到了服務(wù)就好。
數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)搜集分析利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)搜集更多的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，比如他們的喜好，價(jià)格敏感點(diǎn)，當(dāng)前流行產(chǎn)品趨勢(shì)等等從而讓指引線下服務(wù)做出相應(yīng)改變。數(shù)據(jù)對(duì)研發(fā)產(chǎn)品（服務(wù)），生產(chǎn)和銷售的作用不用多說(shuō)大家都懂。
四、那么重點(diǎn)來(lái)了，有沒有一個(gè)工具，可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)真正的O2O呢？
U易聯(lián)，一個(gè)真正能夠給客戶帶來(lái)實(shí)際解決方案的產(chǎn)品。能夠幫客戶實(shí)現(xiàn) 集宣傳（吸粉，如圖文/砸金蛋抽獎(jiǎng)/投票活動(dòng)）、社交（如微社區(qū)、多客服、預(yù)約）、交易（微商城、微分銷）、會(huì)員管理（線上會(huì)員及門店會(huì)員無(wú)線整合）為一體呢，答案當(dāng)然是肯定的。